Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Manial möchten wir, dass Sie mit jedem Kauf rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen oder beschädigt ankommen, finden Sie nachfolgend alle Informationen zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung.
1. Kontaktinformationen
Shop-Name: Manial
Adresse: Im Sundern 64, 48431 Rheine, Deutschland
E-Mail: kontakt@manial.de
Telefon: +178 9182292
Kundenservice-Zeiten: Montag–Freitag 09:00–17:00 Uhr (MEZ) / Samstag–Sonntag 11:00–15:00 Uhr (MEZ)
Wir antworten an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
2. Auftragsabwicklung & Rücksendeadresse
Manial ist ein in Deutschland ansässiges Unternehmen. Unsere Produkte werden über internationale Logistikpartner und Warehouse-Netzwerke verarbeitet und versendet. Daher kann der Ort des Versandursprungs von unserer eingetragenen Geschäftsadresse abweichen. Genehmigte Rücksendungen können an ein internationales Rücksendezentrum geleitet werden.
Die genaue Rücksendeadresse teilen wir Ihnen im Rahmen der Genehmigung Ihrer Rücksendung (Return Authorization) mit. Bitte senden Sie keine Ware unaufgefordert an unsere Geschäftsadresse in Rheine, es sei denn, unser Support-Team weist Sie ausdrücklich dazu an.
3. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Unbeschadet Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Zustellung des letzten Artikels Ihrer Bestellung. Fällt das Ende der Rückgabefrist auf ein Wochenende oder einen Feiertag, verlängert sich die Frist automatisch bis zum nächsten Werktag.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
- Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und befindet sich in der Originalverpackung.
- Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) liegt vor.
Rückgabeanfragen, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist eingehen, können leider nicht mehr berücksichtigt werden.
4. So leiten Sie eine Rückgabe ein
1. Senden Sie eine E-Mail an kontakt@manial.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrunds.
2. Unser Team prüft Ihre Anfrage und antwortet innerhalb von 1–2 Werktagen.
3. Nach Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendenummer sowie genaue Instruktionen und die Zieladresse für die Rücksendung.
4. Der Artikel muss innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung zurückgesendet werden.
Bitte beachten Sie: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können in unserem Lager nicht verarbeitet und daher nicht akzeptiert werden.
5. Rücksendekosten
Wir bieten für alle berechtigten Rücksendungen innerhalb der 30-Tage-Frist einen kostenlosen Rückversand an. Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von unserem Support-Team ein vorbezahltes Rücksendeetikett bzw. Anweisungen zur kostenfreien Rücksendung.
Sollten Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter kontakt@manial.de inkl. Fotos des Mangels, damit wir unverzüglich Ersatz oder eine vollständige Erstattung veranlassen können.
6. Bearbeitung & Dauer der Erstattung
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und überprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail.
- Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen.
- Die Rückzahlung erfolgt automatisch über das von Ihnen bei der ursprünglichen Bestellung genutzte Zahlungsmittel.
- Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
- Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es einige Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.
7. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist am schnellsten möglich, indem Sie das Produkt nach Genehmigung zurücksenden und nach Erhalt der Bestätigung eine neue Bestellung im Shop für den gewünschten Ersatzartikel aufgeben. Für Rücksendungen zum Zweck des Umtauschs gelten dieselben Bedingungen wie für Standard-Rückgaben.
8. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können vor dem Versand jederzeit kostenlos storniert werden. Sollte Ihre Bestellung bereits verarbeitet und versendet worden sein, nutzen Sie bitte nach Erhalt der Ware das reguläre Rückgabeverfahren. Senden Sie Stornierungsanfragen direkt an kontakt@manial.de.
9. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Kundenspezifische oder personalisierte Anfertigungen
- Artikel aus dem Endverkauf (Final Sale)
- Hygieneartikel (sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde oder der Artikel genutzt wurde)
10. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher
Als Verbraucher in der Europäischen Union steht Ihnen neben unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht zu. Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Manial, Im Sundern 64, 48431 Rheine, E-Mail: kontakt@manial.de, Tel: +178 9182292) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. einer E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.