Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Manial möchten wir, dass Sie mit jedem Kauf rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen oder beschädigt ankommen, finden Sie nachfolgend alle Informationen zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung.

Kurzübersicht

• Rückgabefrist: 30 Tage (freiwillig) bzw. 14 Tage (gesetzliches Widerrufsrecht) ab Erhalt der Ware.
• Rückgabeverfahren: Rückgabe per E-Mail an kontakt@manial.de anmelden, Genehmigung abwarten, dann mit erhaltener Rücksendenummer an die mitgeteilte Adresse zurücksenden (siehe Abschnitt 4).
• Versandkosten der Rücksendung: Trägt der Kunde – außer bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln, dort trägt Manial die Kosten (siehe Abschnitt 5).
• Umgang mit beschädigter/defekter Ware: Innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mit Fotos an kontakt@manial.de melden; Manial veranlasst kostenfreien Ersatz oder vollständige Erstattung (siehe Abschnitt 5).
• Rückerstattungsmethode: Automatische Rückzahlung auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, innerhalb von 7 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung (siehe Abschnitt 6).

1. Kontaktinformationen

Shop-Name: Manial 

Adresse: Im Sundern 64, 48431 Rheine, Deutschland 

E-Mail: kontakt@manial.de 

Telefon: +49 178 9182292 

Kundenservice-Zeiten: Montag–Freitag 09:00–17:00 Uhr (MEZ) / Samstag–Sonntag 11:00–15:00 Uhr (MEZ)

Wir antworten an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

2. Auftragsabwicklung & Rücksendeadresse

Manial ist ein in Deutschland ansässiges Unternehmen. Unsere Produkte werden über internationale Logistikpartner und Warehouse-Netzwerke verarbeitet und versendet. Daher kann der Ort des Versandursprungs von unserer eingetragenen Geschäftsadresse abweichen. Genehmigte Rücksendungen können an ein internationales Rücksendezentrum geleitet werden.

Die genaue Rücksendeadresse teilen wir Ihnen im Rahmen der Genehmigung Ihrer Rücksendung (Return Authorization) mit. Bitte senden Sie keine Ware unaufgefordert an unsere Geschäftsadresse in Rheine, es sei denn, unser Support-Team weist Sie ausdrücklich dazu an.

3. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Unbeschadet Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts (siehe Abschnitt 10) gewähren wir Ihnen zusätzlich ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Zustellung des letzten Artikels Ihrer Bestellung. Fällt das Ende der Rückgabefrist auf ein Wochenende oder einen Feiertag, verlängert sich die Frist automatisch bis zum nächsten Werktag.

Voraussetzungen für eine Rückgabe im Rahmen dieses freiwilligen Rechts:

• Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und befindet sich in der Originalverpackung.
• Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) liegt vor.

Rückgabeanfragen im Rahmen dieses freiwilligen 30-Tage-Rechts, die nach Ablauf der Frist eingehen, können leider nicht mehr berücksichtigt werden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht aus Abschnitt 10 bleibt davon unberührt und gilt unabhängig von dieser freiwilligen Regelung.

4. Rückgabeverfahren (Return Procedure) – freiwilliges 30-Tage-Recht

Rückversandart: Per Post an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse (kein Ladengeschäft, keine Rückgabestation vor Ort).

1. Senden Sie eine E-Mail an kontakt@manial.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrunds.
2. Unser Team prüft Ihre Anfrage und antwortet innerhalb von 1–2 Werktagen.
3. Nach Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendenummer sowie genaue Instruktionen und die Zieladresse für die Rücksendung.
4. Der Artikel muss innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung zurückgesendet werden.

Bitte beachten Sie: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können in unserem Lager nicht verarbeitet und daher nicht akzeptiert werden.

5. Rücksendekosten & Umgang mit beschädigter Ware (Shipping Costs & Damaged Goods)

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde – dies gilt sowohl für Rückgaben im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rechts als auch für Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts. Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von unserem Support-Team die genaue Rücksendeadresse sowie alle weiteren Anweisungen.

Sollten Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter kontakt@manial.de inkl. Fotos des Mangels. In diesem Fall trägt Manial die Kosten der Rücksendung, und wir veranlassen unverzüglich Ersatz oder eine vollständige Erstattung.

6. Rückerstattungsmethode & Dauer der Erstattung (Refund Method)

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und überprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail.

• Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen.
• Die Rückzahlung erfolgt automatisch über das von Ihnen bei der ursprünglichen Bestellung genutzte Zahlungsmittel.
• Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
• Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es einige Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

(Für die Erstattungsfristen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gilt vorrangig die gesetzliche Regelung in Abschnitt 10.)

7. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist am schnellsten möglich, indem Sie das Produkt nach Genehmigung zurücksenden und nach Erhalt der Bestätigung eine neue Bestellung im Shop für den gewünschten Ersatzartikel aufgeben. Für Rücksendungen zum Zweck des Umtauschs gelten dieselben Bedingungen wie für Standard-Rückgaben.

8. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können vor dem Versand jederzeit kostenlos storniert werden. Sollte Ihre Bestellung bereits verarbeitet und versendet worden sein, nutzen Sie bitte nach Erhalt der Ware das reguläre Rückgabe- bzw. Widerrufsverfahren. Senden Sie Stornierungsanfragen direkt an kontakt@manial.de.

9. Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Diese Ausschlüsse gelten ausschließlich für das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht aus Abschnitt 3, nicht für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht aus Abschnitt 10. Für Letzteres gelten ausschließlich die gesetzlichen Ausschlussgründe nach § 312g Abs. 2 BGB.

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

• Kundenspezifische oder personalisierte Anfertigungen
• Artikel aus dem Endverkauf (Final Sale)
• Hygieneartikel (sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde oder der Artikel genutzt wurde)

10. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Als Verbraucher in der Europäischen Union steht Ihnen neben unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht zu.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Manial, Im Sundern 64, 48431 Rheine, Deutschland, E-Mail: kontakt@manial.de, Tel: +49 178 9182292

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular (siehe unten) verwenden, was jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss- bzw. Erlöschensgründe

Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt vorzeitig unter anderem bei folgenden Verträgen (§ 312g Abs. 2 BGB):

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind,
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
• versiegelte Ton- oder Videoaufnahmen oder Software, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Online-Widerruf

Sie können Ihr Widerrufsrecht bequem und ohne Formular direkt online über unseren Widerrufsbutton ausüben:

Vertrag widerrufen

Alternativ können Sie uns Ihren Widerruf jederzeit formlos per E-Mail an kontakt@manial.de oder per Post an die oben genannte Adresse mitteilen.